חנות - שירות FLS

שירות FLS

שירות FLS הינו שירות חדשני מבית ענק התוכנה
שירות זה מספק ללקוחותינו שירותי תמיכה ושירות ראשוני בעברית, עבור כל בעיית תוכנה שנרכשה אצלנו.

המחיר הינו לכל עמדת מחשב ובהתאם למס’ התוכנות שנרכשו מאיתנו.

לקוחות חדשים שמעוניינים להעביר אלינו את ניהול החשבון שלהם באדובי,
במידה וירכשו את חידוש הרישוי השנתי דרכנו, השירות ינתן במתנה וללא עלות נוספת

702  כולל מע"מ

במלאי

  • תיאור

שירות FLS – מה זה בכלל?
רכשת מאיתנו תוכנה ואתה מעוניין בשירות ותמיכה ראשוני? בעברית? בזמינות גבוהה? הגעת למקום הנכון!!!

שירות FLS הינו שירות חדשני מבית ענק התוכנה המאפשר לכל מי שמחזיק בו בהתאם לתוקף המצויין בו, לקבל מאיתנו שירותי תמיכה ושירות ראשוני עבור כל בעיית תוכנה.
FLS הינם ראשי התיבות של המילים באנגלית First Level Support.

השירות ניתן על פי התנאים המופיעים בתעודת כתב השירות, המובא להלן:

שירות FLS

שירות FLS – תקציר התנאים:

קבלת שירות ותמיכה ראשונית מרחוק – First Level Support, התעודה הינה בתוקף בכפוף למועדים הנקובים בה.
1. השירות המוצע להלן הינו שירות ותמיכה ראשונית בעברית עבור כל בעיה הנובעת משימוש במוצרי תוכנה שנרכשו מאת “ענק התוכנה” ו/או “ShalevSoft ” ו/או “שליו טכנולוגיות מחשוב”.
2. מובהר בזאת כי שירות ה- FLS מבית “ענק התוכנה” אינו בא להחליף כל שירות אחר של טכנאי מחשבים ו/או איש IT בארגון והוא נועד אך ורק לשם תמיכה ראשונית,
במידה וישנה בעיה קריטית שאין ביכולתנו לפתור, הלקוח יופנה להמשך טיפול מול היצרן.
3. לבקשת שירות ותמיכה ראשונית בכל בעיה הנובעת משימוש בתוכנה יש לפרט את הבעיה ובמידת הצורך לצרף צילומי מסך,
ולשלוח דוא”ל בלבד לכתובת: Support@ShalevSoft.co.il (פניות טלפוניות לא תעננה).
4. מענה ינתן בימים א-ה בין השעות 12-18 ובאמצעות תוכנה לשליטה מרחוק מסוג Teamviewer.
5. מוסכם בזאת כי זמן מענה וחזרה ללקוח הינו עד 2 ימי עסקים ובהתאם לשעות הפעילות (בדוא”ל או בטלפון),
במידה ויש צורך בהמשך טיפול מול היצרן, זמן הטיפול עלול להתארך וללקוח לא תהיה כל טענה על כך.
6. ללקוח תמיד תינתן האפשרות בכל עת לפנות ישירות ליצרן התוכנה ולקבל תמיכה רחבה יותר בהתאם לסוג התוכנה שרכש ו/או בהתאם לרמת חוזה התחזוקה שבידו.

במידה והלקוח מעוניין לקצר את זמן המענה ו/או להרחיב את השירות למוצרים אחרים ו/או אינו נחשב ללקוח שרכש מאיתנו תוכנה,
אזי במצבים אלו העלות תהיה גבוהה יותר מהעלות המצויינת לעיל ותתומחר באופן אינדיוידואלי לכל לקוח בנפרד.

לרגל חגיגות 10 שנים לענק התוכנה, יצאנו במבצע ייחודי ללקוחות חדשים באדובי:
לקוחות חדשים שמעוניינים להעביר אלינו את ניהול החשבון שלהם באדובי ולרכוש את חידוש הרישוי השנתי דרכנו, השירות ינתן במתנה וללא עלות!
למעבר לעמוד המבצעים לחץ כאן

WhatsApp chat